«Система не справляется»: ярославцы не могут записаться к врачам через электронную регистратуру

Власти объяснили, что произошло

В Ярославской области электронная регистратура дала сбой

Фото: Кирилл Поверинов

Ярославцы пожаловались на проблемы с записью к врачам по номеру 122. Многие отмечают, что дозвониться в последнее время в единый call-центр проблематично.

— Записаться к специалисту через 122 нельзя, только через регистратуру. Пока звонишь по 122, все дела домашние можно переделать, одна музыка, — пожаловалась жительница города Виктория на страничке мэра Ярославля Артема Молчанова.

Мы проверили, всё ли так плохо на самом деле. 25 сентября попытались дозвониться по вопросу записи к врачу в call-центр. Ждали 10 минут, но нам так никто и не ответил.

Ситуацию прокомментировал министр цифрового развития Ярославской области Александр Королев.

— К сожалению, медицинская информационная система перестала удовлетворять современные требования в части увеличения нагрузки и количества пользователей, что приводит к периодическим аварийным ситуациям, вызывающим в том числе неработоспособность сервисов записи для пациентов. Один из таких сбоев случился 25 сентября. Однако после восстановления работы все входящие звонки, поставленные в очередь, были обслужены, что было бы невозможно в случае записи по телефону по-старинке через регистратуру. В дальнейшем планируется обновление системы, что обеспечит ее полноценную стабильную работу. До этого времени для снижения нагрузки на линию просим обращаться на нее, не дожидаясь понедельника — линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю, — пояснил Александр Королев.

Также в правительстве Ярославской области добавили, что кроме службы 122 записаться к врачу можно через портал «Госуслуг», региональный сайт «Интермед76», телеграмм-бота yar122_bot и инфоматов в поликлиниках. Правда, по информации Министерства здравоохранения, к части узких специалистов записаться самостоятельно не получится — это сможет сделать только терапевт (либо запись возможна при наличии направления от врача-терапевта). То есть придется сперва записаться к терапевту, чтобы попасть к другому специалисту.

Список врачей, к которым можно записаться через единый номер 122 или телеграм-бот

Фото: Здравоохранение • Ярославская область / Vk.com

— При отсутствии свободных явок пациент вносится в лист ожидания, — добавили в Минздраве.

По данным Министерства цифрового развития Ярославской области, с 1 июня по 19 сентября 2023 года в call-центр поступило более 501 тысячи звонков. Среднее время ожидания на линии составило 23 секунды, а максимальное время ожидания соединения — 8 минут 34 секунды.

Напомним, единый горячий номер 122 начал работать в Ярославской области с 1 июня 2023 года. При этом запись по звонку в регистратуру отменили.

корреспондент