В России активизировали горячую линию по коронавирусу

«Ростелеком Контакт-центр» напоминает, что на  базе номера 8-800-2000-112 действует общероссийская горячая линия по  коронавирусу. Она организована в  партнерстве с  АНО «Национальные приоритеты» в  рамках проекта Стопкоронавирус. РФ  — федеральной кампании по  информированию населения о  Covid-19, мерах профилактики и  борьбы с  ним.

Число ежедневно выявляемых пациентов с  коронавирусом в  России растет с  середины лета. За  месяц (с  25  июля по  25  августа 2022  года) заболеваемость увеличилась более чем в  пять раз, по  данным официального портала Стопкоронавирус. РФ. В  сложившейся эпидемиологической обстановке необходимо организовать оперативный доступ к  актуальной и  своевременной информации для граждан.

Специалисты «Ростелеком Контакт-центра» активизировали работу горячей линии, обновили протоколы системы управления знаниями. В  круглосуточном режиме операторы отвечают на  вопросы граждан о  симптомах заболевания, необходимых процедурах при возвращении в  РФ из-за рубежа, предоставляют статистику заболевших и  выздоровевших. Кроме того, на  горячей линии можно записаться на  вакцинацию в  любом населенном пункте страны.

—  Контакт-центр готов к  увеличению трафика обращений по  коронавирусу. Все сотрудники, занятые в  работе линии, прошли специальную подготовку. Мы  учитываем опыт информирования населения в  предыдущие «волны» заболеваемости и  проводим своевременную актуализацию данных, предоставляемых операторами. В  контакт-центр можно позвонить с  любыми вопросами, связанными с  коронавирусом, и  получить квалифицированный ответ. База знаний для операторов сформирована при поддержке Минздрава России и  Роспотребнадзора,  — подчеркнул Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр».

В  пиковую нагрузку в  пандемию к  работе привлекались до  500  операторов. Всего за  2020-2021 годы на  горячую линию по  коронавирусу поступило свыше пяти миллионов обращений.

На  правах рекламы

Читайте новости в  социальных сетях! Подписывайтесь на  «Яркуб» во  «ВКонтакте» и  «Телеграме» .