Корректное установление связи с потребителем играет значительную роль в успехе любого бизнеса. Один из оптимальных рабочих каналов для информационной связи с клиентами - это телефонные звонки. Обсуждение вопросов сотрудниками call-центра или автоматизированной голосовой системой может быть эффективным, однако наилучшим решением является комбинирование этих способов. Действительно, специалисты могут решить отдельные вопросы лучше, но значительную часть вопросов могут обрабатывать роботы. Сочетание этих методов может оптимизировать количество сотрудников контакт-центра и значительно снизить финансовые затраты.

Система автоматизированной обработки звонков успешно справляется с большим потоком различных входящих и исходящих звонков. Она может быть использована для базовых консультаций о товарах и услугах, сбора информации о заказах и посещениях, систематизации и анализа обратной связи. Также это приводит к повышению производительности сотрудника-робота: он способен провести десятки или даже сотни раз больше звонков, чем несколько операторов вместе взятых.

Робот для звонков может стать незаменимым инструментом практически любой сферы бизнеса, где осуществляется коммуникация с клиентами. Особенно ценен он для сферы услуг, где происходит значительный поток клиентов и требуется массовое оповещение. Роботизированные холодные звонки используются такими компаниями, как банки, сотовые операторы, мониторинговые компании и т.д.

Также робот для звонков может пригодиться в туристической, гостиничной и ресторанной сферах, а также в транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках и студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских. Даже интернет-магазины могут воспользоваться речевым роботом для сопровождения покупок.

При этом следует учитывать, что каждая из перечисленных сфер имеет свои особенности применения робота для звонков. Например, мониторинговые компании могут использовать его для быстрого и массового информирования о событиях, тогда как автосалоны могут привлечь клиентов с помощью голосовой рекламы. Таким образом, несмотря на многообразие сфер, в которых можно использовать робота для звонков, каждая из них требует индивидуального подхода к использованию данного сервиса.

Узнайте, как голосовые роботы могут улучшить работу медицинских учреждений

Голосовые роботы предлагают удобные опции для взаимодействия между медицинскими учреждениями и их пациентами. С помощью телефонного робота можно организовать напоминание о записи на медицинские процедуры и уточнить, как чувствует себя пациент после лечения. Специалисты также могут использовать сервисы в программах ведения беременности и для длительной реабилитации пациентов.

Кроме того, если у клиента есть полис ДМС, то голосовой робот может напомнить ему об ежегодных плановых обследованиях. Стоимость услуг голосового робота может зависеть от различных факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Но при правильном подборе решения голосовой робот может быть выгодным и удобным инструментом для медицинских учреждений.

Рестораны и кафе: как голосовые роботы помогают в продвижении бизнеса

Пандемия оказала серьезное воздействие на ресторанный бизнес, но отрасль начинает постепенно восстанавливаться и налаживать работу. В этот переходный период к использованию новых технологий особенно внимательно относятся. Одним из интересных и эффективных инструментов является обзвон голосовым роботом.

С помощью голосового обзвона можно быстро и эффективно обойти большое количество клиентов, передав им информацию о переходе на новый режим работы, об открытии летних веранд или новых локаций. Также это отличный инструмент для работы с держателями карт лояльности, поскольку можно обзванивать их накануне дня рождения и предлагать скидки на проведение банкета.

Обзвон голосовым роботом позволяет не только информировать, но и подтверждать бронь столиков и уточнять детали заказа. Это особенно удобно для бизнеса, так как позволяет сократить время, которое уходит на обработку заказов клиентов. Кроме того, с помощью голосового обзвона можно получать обратную связь от клиентов и узнавать их мнение о качестве обслуживания.

Таким образом, голосовые роботы являются эффективным инструментом продвижения бизнеса в ресторанный отрасли. Они позволяют быстро и удобно информировать клиентов о всех акциях и новостях, а также повышать уровень обслуживания.

В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.

Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.

Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.

Название: Сервис автомобилей

В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.

Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.

Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.

и сравнивать предложения удобно онлайн, однако есть риск попасть на недостоверную информацию. К тому же, не всегда у сотрудника контакт-центра есть возможность сообщить о всех текущих акциях и спецпредложениях. В этом случае робот-консультант может стать настоящим спасением, так как он имеет доступ ко всей актуальной информации и может предложить лучшую для клиента опцию.

Также, авиакомпании и отели все чаще предлагают клиентам услугу онлайн регистрации и чек-ина, что позволяет существенно сократить время ожидания в аэропорту или на ресепшн отеля. Робот-ассистент с легкостью проведет клиента через все этапы чек-ина, используя только текстовые сообщения.

В итоге, использование роботов-консультантов и автоматизированных систем позволяет компаниям-провайдерам туристических услуг улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свою конкурентоспособность в сфере туризма.

Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов

В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.

Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.

Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.

Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.

Одна из проблем, с которой сталкиваются сотрудники контакт-центров, - рутина и усталость от однотипных задач. Задача обзвона более 10 000 человек в месяц, с сохранением их имен, времени записи и другой информации, может оказаться просто невыполнимой задачей. К тому же требуется подробный отчет с результатами разговора и подгрузкой всех аудиофайлов. Стандартный менеджер контакт-центра может совершать только 100-120 звонков со фиксацией результата за смену. С другой стороны, телефонный робот способен выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше.

Телефонный робот может быть полезен в авиакомпаниях в случае задержки рейса. Задержка одного самолета может привести к цепочной реакции. Поэтому необходимо оперативно предупредить пассажиров о переносе вылета. Безусловно, голосовой робот справится с этой задачей легче и быстрее, обзванивая сотни пассажиров и давая им информацию о сроках задержки.

Телефонный робот может облегчить работу операторов call-центра, менеджеров отдела продаж, секретарей и диспетчеров, а также выполнить функции анкетирования клиентов. В крупных компаниях он может уменьшить нагрузку на отдел кадров, выполняя рутинные задачи, например, отвечая на вопросы о больничных листах, диктуя содержание заявлений и объясняя, где расположены фирменные бланки. Кроме того, телефонный робот может эффективно использоваться для информирования клиентов. Он может сообщать о доставке, графике работы склада и условиях выдачи товара.

Телеофонный робот может помочь в оптимизации затрат, снизив расходы на связь и работу операторов. К тому же, он повышает эффективность работы голосового канала и способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет.

Речевой робот работает безошибочно и с высокой продуктивностью, а современные модели для звонков трудно отличить от реального человека. Они эмоционально нейтральные и могут обеспечивать коммуникацию с сотнями клиентов в минуту. Кроме того, после завершения проекта автоматизированный сервис предоставит отчет в личном кабинете, а данные удобно выгружать, отправлять на почту или в CRM, адаптировать под форматы, принятые в компании. Загрузка данных и настройка системы занимают не более получаса, а стоимость минуты звонка обычно составляет от 1,5 рубля.

Где можно подключить телефонного робота

Сегодня на рынке услуг есть много решений, которые могут значительно облегчить работу справочной службы и отдела продаж. Как выбрать подходящего «виртуального сотрудника», расскажет директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании ОАО «МТТ» Сергей Маслов.

Сергей считает, что для получения наибольшей пользы бот должен иметь максимально широкий функционал. Так, голосовой робот VoiceBox компании МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Более того, разработчики предлагают готовые скрипты для разных отраслей, которые легко адаптируются под нужды компании с помощью специального онлайн-конструктора.

Существенно также, чтобы была возможность максимально простой интеграции робота с CRM-системой, так как именно с базой данных и предстоит работать. Большие компании создают интерфейсы, которые можно легко настроить даже обычному пользователю ПК. Это позволяет быстро изменять сценарии работы, убирать и добавлять модули и задавать параметры в работе с базами данных.

В VoiceBox есть возможность использования как готовых скриптов, так и создания своих. С помощью голосового бота можно быстро понять, насколько эффективная та или иная стратегия коммуникации. Сервис также записывает разговоры в текстовом формате и строит путь клиента по сценарию. Это помогает быстро определить, на какой стадии клиент отказался от услуги или потребовал переключения на оператора, выявить проблемы и откорректировать сценарий работы.

Компания ОАО «МТТ» предлагает на рынке телекоммуникаций свои продукты с 1994 года. Качество продукции подтверждено международным стандартом ISO 2001-9001.

* Обращаем внимание, что данный материал не является публичной офертой, а наценки на услуги могут меняться со временем. Информация в статье актуальна на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com