Какие возможности и преимущества дает бизнесу виртуальная облачная АТС?

В организации совместной работы всех сотрудников компании и установления контакта с потребителями повседневно задействуется телефония. Однако, одного аппарата недостаточно, и необходимо подключить несколько единиц оборудования, сохранив единый номер. Но каким образом это можно реализовать? И как избежать роста расходов на связь? Ответ прост - организуйте в офисе IP-телефонию и получите доступ к виртуальной АТС.

Виртуальная АТС является передовым решением для IP-телефонии. Ее принцип функционирования основан на использовании виртуальной телефонной станции, которая расположена на сервере провайдера. Причем, функционал АТС может быть настроен под нужды бизнеса. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов, где первые используются для передачи мультимедиа (видео), а вторые – для голосовой связи.

Облачный сервер организации, предоставляющей услугу, хранит все данные. Подключение услуги очень простое и не требует дополнительных затрат на проводку и приобретение оборудования. Достаточно только наличия стабильного доступа к Интернету, а организация получает все возможности офисной мини-АТС. При этом расходы на услуги связи существенно уменьшаются в разы.

В результате получается, что современная виртуальная АТС – это эффективный инструмент развития бизнеса без дополнительных затрат. Небольшая плата за использование услуги окупается за счет сокращения расходов на связь.

Облачная телефония: возможности и преимущества

Современные офисы нуждаются не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных функциях, которые предоставляет облачная АТС. Рассмотрим основные преимущества данной системы:

1. Многоканальный номер: с помощью такой функции можно принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, клиент «занимает место» в виртуальной очереди.
2. Добавочные номера для всех сотрудников: такой вариант обеспечивает простой и удобный способ связи внутри компании.
3. Голосовое меню: благодаря этой функции можно существенно снизить нагрузку на секретаря или операторов. Клиент получает возможность самостоятельно набрать нужный добавочный номер и попасть к нужному специалисту.
4. Интеллектуальная переадресация: такая функция не только обеспечивает обычные функции перенаправления звонков в случаях «если занято» или «если нет ответа», но и настраивает алгоритмы соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов.
5. Интеграция с сайтом: первым шагом в такой интеграции является популярный сервис «обратный звонок», который позволяет пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
6. Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров.
7. Видеозвонки: для многих они становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников.
8. Конференцсвязь: такая функция обеспечивает удобное проведение групповых переговоров и совещаний на любых расстояниях.
9. Голосовая почта: клиенты могут оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на электронную почту организации в виде аудиофайла.
10. Запись телефонных разговоров: этот сервис необходим для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Он обеспечивает постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
11. Электронный факс: данный сервис принимает сообщения и документы так же, как и обычный факс. Единственное различие – они поступают на электронную почту в виде файла и, при необходимости, могут быть распечатаны.
12. «Черный список»: такая функция ограничивает нежелательные звонки.

Облачная АТС обеспечивает оптимальное соотношение цены и качества, что делает ее идеальным выбором для любого офиса. Если вы заинтересовались данной системой, можете сразу узнать ее стоимость.

В чем заключаются преимущества виртуальной АТС?

Виртуальная телефонная станция в облаке имеет множество преимуществ. Прежде всего, это качество IP-телефонии, которое значительно выше, чем у сотовых сетей или аналоговых линий.

Однако, главным преимуществом для большинства является экономическая эффективность таких систем: любая компания может использовать виртуальную АТС без больших затрат. Для этого нет необходимости проводить дорогостоящую установку оборудования и тратиться на его техническое обслуживание. Настройка АТС не требует больших знаний, и расходы на звонки минимизируются. К примеру, междугородные звонки могут обходиться на 70% дешевле, международные - на 80%. Кроме того, внутренние звонки - бесплатные.

Стоит отметить, что многоканальный номер сохраняется при переезде, и клиенты могут связаться с компанией с первого звонка. Это особенно важно для компаний всех размеров и форматов: от маленьких коллективов и индивидуальных предпринимателей, которые могут быстро начать работу и выполнять свои обязанности в любой точке мира, до крупных организаций, которые могут создать свой call-центр при небольших затратах.

Кроме того, IP-АТС имеет и другие достоинства. Например, она позволяет легко увеличивать количество каналов вызова и внутренних номеров, объединять несколько филиалов в сеть с общим номером, обеспечивать полный контроль статистики звонков, а также легко изменять настройки и записывать все разговоры.

Если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами виртуальной АТС, вам могут понадобиться специальные номера 8-800 и 8-804.

Как правильно выбрать виртуальную АТС?

При выборе поставщика какой-либо услуги следует проявлять осторожность, особенно если речь идет о выборе провайдера телефонной связи. Установка виртуальной АТС и подключение к IP-телефонии не вызывают серьезных трудностей, но поиск оператора, который предлагает оптимальные условия, может оказаться длительным процессом. Приведем несколько ключевых критериев, которые помогут сориентироваться при выборе облачной АТС.

Избираем подходящего провайдера услуг облачной АТС

На сегодняшний день на рынке России более 60 различных поставщиков услуг облачной АТС. Однако, если вы ищете надежного провайдера с высоким качеством связи, достаточной мощностью для создания call-центра или подключения многих аппаратов к одному номеру, постоянной службой техподдержки и квалифицированным обслуживанием клиентов, а также безопасным соединением, то выбор можно сузить до 7-10 провайдеров: MangoTelecom, «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Гравител», Telphin, Uis и несколько других. Если же вы ищете провайдера с более выгодными тарифами, возможным подключением «красивого» номера и удобством управления виртуальной АТС, то ТОП-3 компаний-поставщиков в этом случае будет выглядеть так: MangoOffice, «Межрегиональный ТранзитТелеком» и Uis.

Возможность записи разговоров – одна из наиболее полезных услуг, позволяющая отслеживать работу удаленных сотрудников или отделов. Если вы хотите подключить данную услугу, рекомендуется изучить оставленные пользователями отзывы, чтобы получить представление о сильных и слабых сторонах продукции конкретных провайдеров.

К примеру, клиенты виртуальной АТС от «МТТ» отмечают высокое качество связи, даже при подключении множества аппаратов, однако указывают на неудобные авансовые платежи. Покупатели Mango жалуются на нестабильный сигнал, но отмечают удобство использования программного обеспечения от провайдера. Uis, в свою очередь, предоставляет широкие возможности управления звонками, но имеет неочень простой интерфейс для работы с виртуальной станцией.

Но не забывайте, что важно быть бдительным – некоторые компании используют «антирекламу», размещая в сети негативные отзывы о своих конкурентах. Рекомендуется доверять лишь независимым источникам или рекомендациям знакомых.

Выбор подходящего провайдера и его услуг является важным этапом для организаций. Многим компаниям может быть полезно использовать услуги облачной АТС, но не стоит слепо следовать рекомендациям других. Необходимо выбрать те услуги, которые подходят именно вашей организации.

Например, для юридических или рекламных агентств, а также для небольших компаний, важной услугой может стать "виртуальный секретарь". В то же время, для крупных компаний с офисами в разных городах или странах, необходимым элементом является внутренняя корпоративная сеть. Владельцам интернет-магазинов могут потребоваться услуги call-центра, а банкам и медицинским центрам могут быть полезны функции "горячей линии".

При выборе провайдера, базовые услуги должны быть отобраны тщательно, исходя из потребностей конкретной организации, в то время как остальные услуги могут являться необязательными дополнениями.

Когда вы уже определили провайдера и выбрали необходимый пакет услуг, вы столкнетесь с важным шагом - выбором тарифа. Каждый поставщик услуг предлагает базовый тариф, который включает в себя многоканальный городской номер, голосовую почту, интеллектуальное голосовое меню, хранилище для записей разговоров и возможность занесения в "черный список". Этот тариф можно расширить, добавляя дополнительные услуги по мере необходимости. В некоторых компаниях можно настроить индивидуальный тариф, который будет отвечать всем вашим потребностям, но это будет стоить немалых денег.

Если говорить о ценах, то наиболее выгодные предложения от компаний "МТТ" (826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами) и MangoOffice (подключение к многоканальному номеру всего за 490 рублей, но для базового тарифа придется заплатить еще 685 рублей).

Многие аналитики рынка услуг связи соглашаются в том, что IP-телефония постепенно вытесняет аналоговую и через несколько лет мало останется компаний, которые не будут использовать виртуальные АТС. Это связано с тем, что такие решения способствуют удобному управлению входящими и исходящими звонками, организации call-центров и уменьшению издержек на связь, как для крупных, так и для малых и средних бизнесов. Попробуйте это сами и убедитесь, что облачные АТС гораздо выгоднее и проще в использовании, чем устаревающие аналоговые системы.

Где можно подключить облачную АТС?

Когда дело касается обеспечения качественной связи, лучше всего обратиться к надежному и проверенному оператору. Среди множества предложений, доступных на рынке телекоммуникаций, эксперты в особенности выделяют готовые решения, предлагаемые компанией «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Несмотря на то, что «МТТ» является одним из ведущих операторов на рынке телекоммуникаций, обладает огромным опытом и имеет множество положительных отзывов, его тарифы остаются весьма привлекательными даже для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Благодаря готовым решениям, предлагаемым «МТТ», облачная АТС может быть легко подключена в течение 5 минут с полностью настроенной телефонной линией, идеальной для бизнеса.

Фото: freepik.com